よくあるご質問

ご宿泊予約
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【ご宿泊について】

Q1. チェックイン前に荷物を預かってもらえますか?

お預かりいたしますので、ホテルフロントにてお申し付けください。

Q2. 「禁煙ルーム」もしくは「喫煙ルーム」をリクエストできますか?

全室禁煙となり喫煙ルームのご用意はできかねますのでご了承ください。

Q3. 客室でインターネットは利用できますか?

ご利用いただけます。料金は日ごとにリゾートパッケージに含まれます。

Q4. ホテルは何室ありますか?

一般客室318 部屋, スイート18室, バンガロー5棟の合計 341となります。

Q5. ベッドの種類はどのようなものがありますか?

キングベッド1台もしくはクイーンベッド2台となります。可動式ベッドはキングベッドのお部屋のみお入れすることができます。料金はかかりません。

Q6. 1部屋何名まで利用できますか?

最大4名様までとなります。3名様以上でご利用の場合、可動式ベッドと大人(18歳以上)1名あたりの追加料金は75ドルとなります。

Q7. 客室には電子レンジはありますか?

電子レンジはございません。小型冷蔵庫、コーヒー/ティーメーカー、無料のお茶とコーヒーをご用意しております。

Q8. 全室ウォシュレットはついていますか?

バンガロー、スイートルームのほか、デラックスオーシャンビュー、デラックスオーシャンフロントの一部の客室にウォシュレットがついております。御予約された旅行会社またはEメールreservations@maunalani.com(英語)にリクエストを送信してください。ウォシュレット付きのお部屋は確約いたしかねますのでご了承ください。共用スペースのトイレの一部にはウォシュレットがついております。

Q9. リゾートフィーはありますか?

1室1泊につき25ドル(税別)のリゾート・アクティビティ・パッケージを課金させていただきます。
駐車場、インターネット、フィットネスクラブのご利用及びその他アメニティが割安となります。

Q10. ホテルはハンディキャップ対応していますか?

ホテルの全エリアで対応しております。ホテルはADAに準拠しています。(障害を持つアメリカ人法)

Q11. ハンディキャップルームはありますか?

当ホテルは、特別なADAルーム(車椅子でご利用可能な部屋)があります。車いす、電動椅子を必要の場合は事前にコンシェルジュ concierge@maunalani.com(英語)までお問い合わせください。レンタル料金をご案内いたします。
その他、ご要望などございましたら日本語ゲストサービス JapaneseGuestServices@maunalani.com 電話番号808-881-7977または マウナラニ ジャパンオフィスJapanOffice@maunalani.com 電話番号03-5428-5767までお問い合わせください。

Q12. チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15:00、チェックアウトは12:00となります。アーリーチェックインは、当日の空室状況に応じてご案内いたします。レイトチェックアウトをご希望の方は電話番号808-885-6622またはEメールreservations@maunalani.com (英語)までお問合わせください。


【お支払いについて】

Q1. 支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか?

VISA・MASTER・JCB・アメックスがご利用いただけます。その他のカードについては直接ホテルにお問合せください。

Q2. 税金はいくらかかりますか?

お食事やお買い物、ゴルフ、スパなどには州税の4.166%がかかります。ご宿泊には州税のほか9.25%の宿泊税、合計13.416%がかかります。


 【サービスについて】

Q1. 車椅子のレンタルは可能ですか?

車椅子はホテルに数台ご用意があり、ご宿泊のお客様は無料にてご利用頂けます。ただし、数に限りがございますのであらかじめご了承ください。車椅子のレンタルは他社より手配する事も可能です。

Q2. 日本語を話せるスタッフはいますか?

日本語ゲストサービスデスクがロビーにあり、毎日営業しております。
日本語ゲストサービスの連絡先は JapaneseGuestServices@maunalani.comまたは808-881-7977となります。
また、マウナ ラニ ジャパンオフィスがございますのでご不明な点がございましたら03-5428-5767、またはJapanOffice@maunalani.com までお問い合わせください。

Q3. 日本語ゲストサービスは何時から何時までやっていますか?

9時から18時まで毎日営業しております。

Q4. 日本語のメニューやホテル情報はありますか?

サービス内容、アメニティ、デイリーアクティビティーに関する日本語の資料をチェックイン時にお渡ししております。レストランのメニューやルームサービスも日本語メニューをご用意しております。
レストランの情報とサンプルメニューはこちらをご覧ください。

Q5. ホテルでレンタカーは借りれますか?

エンタープライズレンタカーのサービスデスクがホテル内、ロビー階にございます。
ドライバーは25歳以上であることと、運転免許証とクレジットカードが必要です。
ご予約の場合はconcierge@maunalani.com(英語)または、マウナ ラニ ジャパンオフィス 03-5428-5767または JapanOffice@maunalani.com までご連絡ください.

Q6. 託児サービスはありますか?

事前にご連絡をいただければ資格を持ったベビーシッターをご手配致します。(有料)
また、5歳以上12歳以下のお子様には、ホテル施設内でお預かりするキャンプ・マウナラニというプログラムもございます。(英語のみ、9:00 a.m. - 3:30 p.m.、有料)
詳しくはこちらのパンフレット(日本語)をご覧ください。

Q7. ゲストランドリールームはありますか?

ゲストランドリールームは毎日ご利用いただけます。(有料)

Q8. 東急ポイントはどのようにためられますか?

チェックイン時に東急カードをご提示ください。1泊1室につき100ポイントを加算いたします。チェックアウト後は対応できませんのでご了承ください。

Q9. 東急ポイントをホテルで利用できますか?

ご利用いただけません。

Q10. 東急ホテルズ・コンフォートメンバーズのポイントはどのようにためられますか?

ジャパンオフィス、東急ホテルズ予約センターからのご予約に、1滞在1室につき1000ポイントを加算させていただきます。ご予約の際に、コンフォートメンバーの会員番号をお知らせください。なお、航空会社マイレージプログラムとの併用はできませんので予めご了承ください。

Q11. 東急ホテルズ・コンフォートメンバーズのポイントはつかえますか?

ご利用いただけません。


【ゴルフについて】

Q1. ゴルフの予約はできますか?

日本をご出発前にご予約されたい場合は、ジャパンオフィスにお電話(03-5428-5767)、もしくはメールアドレス(JapanOffice@maunalani.com)で、ご希望のゴルフ場、日にち、時間帯、お客さまのお名前、人数をご連絡ください。

Q2. 現地での予約は可能ですか?

事前のご予約をお勧めいたします。トーナメント、エアレーションの作業が行われている時は、ゴルフコースをご利用いただけない場合もございますので事前にご確認ください。

Q3. ツーサムでのプレーは可能ですか?

リクエストにて受け付けております。ゴルフコースが混みあっている場合は、他のお客様と同じ組でラウンドしていただくこともございますのでご了承ください。

Q4. ゴルフ場へはどのように行けばいいですか?ゴルフクラブは持参しなければいけませんか?

ゴルフ場へ無料シャトルバスを提供しています。クラブとシューズはレンタル可能です。(有料)


【レストランについて】

Q1. レストランは予約できますか?

「カヌーハウス」と「ジャパニーズレストランしおの」はご予約を承っております。その他のレストランは直接お越しください。

カヌーハウスの予約はこちらから

ジャパニーズレストランしおののご予約はこちらから Eメール: maunalani@shiono.co.jp またはお電話+1 808-881-1111でも承ります。

Q2. カヌーハウスでのドレスコードはありますか?

リゾートカジュアルな装いでお越し下さい。


【アクティビティについて】

Q1. 日本語の島内観光やアクティビティはありますか?

日本語ゲストサービスでは日本語ガイドの島内観光やアクティビティの手配をお手伝いいたします。

Q2. シュノーケリングは無料ですか?

シュノーケリングは一日4時間までリゾートアクティビティパッケージに含まれています。

Q3. スキューバダイビングは近くありますか?

コンシェルジュがリゾート内のスキューバレッスンやダイビングをご手配いたします。マウナラニシーアドベンジャーは、ホテルの近くにあります。(有料)

Q4. どんなウォータースポーツができますか?

スタンドアップパドルボード、シュノーケリング、スキューバダイビング、カヤック、サーフィンがご利用いただけます。


【交通・アクセスについて】

Q1. ホテルから近い空港はどこですか?

コナ国際空港(KOA)となります。ホテルまで23マイル/37キロ(約30分)となります。

Q2. ホテルへはどのように行けばいいですか?

ホテルでは、タクシーの手配をお手伝いいたします。(有料)電話番号808-885-6622またはEメールreservations@maunalani.com (英語)
日本語ゲストサービスは808-881-7977または JapaneseGuestServices@maunalani.com となります。

Q3. リゾート周辺の交通手段について

無料シャトルはホテルからマウナラニリゾート内のマウナラニ ゴルフクラブハウス、マウナラニ スパ、ショップス アットマウナラニ、マウナラニ シーアドベンチャーボートハウスまでご利用いただけます。
リゾート以外の送迎はコンシェルジュがご手配致します。(有料)

Q4. ホテルからキラウエア国立公園までどれぐらいですか?

公園はダニエル・イノウエ・ハイウェイ(サドルロード)を利用してホテルから100マイル/160キロとなります。

Q5. 近くに買い物ができるところはありますか?

ショップス アットマウナラニはリゾート内にあり、無料シャトルをご利用いただけます。キングスショップ、クイーンズショップはホテルから15分ほどのところにあります。コンシェルジュがタクシーを手配いたします。(有料)